最重要的开场白

这是给予和接受反馈系列文章中的第三篇。

  上一篇文章我们讨论了怎样判断是否给反馈及何时给反馈。现在我们分享反馈原则三。

  当我们判断反馈很合宜时,我们需要学习妥善的反馈,不能因害怕反馈的不好就不去反馈。

  良好的反馈需要两点:勇气和技巧。当给予反馈是必要或重要的时候,我们必须拥有给人反馈的勇气,同时我们也需要一定的技巧才能做的有果效。

  我发现大部分问题的出现是因为我们不是两者兼备。有时当我们对某事或某人恼火时,就冲动冒失的反馈起来,没有真的花精力思考如何做的体贴周全。换言之,我们有勇气却没技巧。通常我们会自我辩护说“我是出于好意啊”!但仅有好意是不够的。比如,在我们说一位朋友太胖之后,你再说“我只是想帮助你”,这真能使她好受点儿吗?

  不过,我认为大部分时候我们避免给人反馈,是因为我们不想把事情搞砸。不管我们有没有技巧,这时我们缺少的是勇气。缺乏勇气胆量,正是极多重要的反馈没有发生的原因,不管是给员工与同事间或员工与上司间的一次失败沟通做反馈,或是家庭成员之间通过反馈来找出一场大争吵发生的根源。

  你现在比较偏向哪一头呢?你是比较有勇气,但需要在技巧上成长呢?还是因为害怕反馈的不好或担心反馈会影响你的人际关系,因而反馈的不够或者避免那些棘手的交谈?

  好消息是不管你现在是哪种状况,我们都有解决方法!我会分享一些切实可行的方法,也会给你推荐一些书籍和资源,好让你反馈的巧妙。首先我要给你建议一个反馈开场白,虽然话语极为简单,却能给你减少许多的麻烦。

  你可以尝试这样说:
  “我真的很想在反馈时让你感受到我对你的尊重,但是在如何反馈这方面,我还在学习过程中。如果下面我哪些地方做的不够好,没有让你感到被尊重,我现在先向你道个歉。在我讲完后,你可否也给我反馈一下,帮助我让我知道哪些地方下一次我可以做的更好?”
  你读这段话时有何感受?是否感觉很解脱,被授权,也很有盼望?

  这样的开场白可以达到以下几个果效:

● 它表达出你有对他人尊重和重视的愿望。
听起来简单的令人难以置信,但令人惊讶的是,很少有人在给予反馈时会注意尊重他人。

● 它承认了我们的言语和反馈会对他人产生影响。。。而且我们在乎这个影响。
同样,这一点很容易达到却异常重要。

● 它表明当我们学习恰当的给予反馈时,我们正在成长过程中,而我们邀请对方成为这过程的一份子。
换言之。。。我们在请他人给我们反馈!这样可以给整个交谈营造一个氛围,使交谈从防御性变得敞开透明。而且,当我们许可他人透过他们的反馈帮助我们时,他们也会更倾向于对我们敞开。

  达成以上三点好处意义很深远。。。,在我看来,它能够消除90%我们在反馈时可能遇见的麻烦。我们不仅是更加尊荣他人,我们的反馈也会更有果效。

  刚才的那两句话是你可以马上应用起来的,所以,尝试去说吧,亲自体验一下它怎样为你效力!

  下一篇反馈系列很快会发布。感谢阅读!