本文是给予和接收反馈系列文章中的第八篇。
如果你看过电视上的烹饪比赛《美食达人秀》（或者任何竞赛性质的真人秀），便会发现和评委争辩几乎是最不明智的事。我见过一些厨师努力解释自己为何在风味或摆盘上作出如此决定，而评委几乎总是摇头。“不要找借口”，“不要自我防御”，“人贵有自知之明……”这些似乎是评委们在心里面对参赛厨师们说的话。
于是大部分的参赛选手都一言不发，默默聆听评委的批评意见，若有所悟地点点头，说：“谢谢您。”
在接收反馈时，面对他人的批评，有时我也会感到这样的犹豫不决或者不知所措。即使我对怎样回应已经深思熟虑，或者即使对方显然忽略了一些重要的来龙去脉，我是否依然应该保持沉默全盘接受？然而如果我说出自己的想法，对方会不会认为我拒绝接受建设性意见，而且没有真正理解他们的意思？
确实很难得出结论。
以下是我一直试图遵循的原则：相信自己的立场，但允许自己被他人影响。
有时我听到一些名人或体育选手说：“我不在乎他人的想法，我甚至不去理会他们的批评，因为他们并不知道自己在说些什么。”某些情况下可能确实如此，但我发现最卓越的领袖并不全盘拒绝反馈意见，他们以敞开的心态倾听这些意见，同时持守对自己的身份和价值观的信心。
假设有人向我们提出建设性的反馈意见，我们如何将“相信自己的立场，但允许自己被他人影响”这条原则应用在实际当中？下面三种方式值得一试。在每一种方式下，你都要确保一点，就是自己开口回应前，使对方感受到你已经认真聆听！
1. 首先聆听，然后请求对方允许你分享意见。
正如我在前面一个帖子中写过的，在充分聆听后我们可以分享自己的观点。可以问一些有助于明确事实的问题（例如：“你说我的分享内容难以引起共鸣，你的意思是需要添加更多个人化的例子，还是你有什么其他的建议？”）注意不要为了陈述自己的观点而使用“诱导性”的问题。（“你觉得我有那么多时间，完成你建议我在这个项目里做的所有事情吗？”）
仔细聆听对方的意见后，请求对方允许你分享自己的观点：“再次感谢你提出的反馈意见，我会更仔细地思考你的建议。我可以谈谈我的一些看法吗？这或许会使整件事的来龙去脉更清楚。”
2. 开阔对方的视野。
另外一种方式是这样说：
“谢谢你分享你的看法，我和很多人谈过，一些人同意你的观点，而另一些人的意见则完全相反。所以我需要全面听取反馈意见，然后根据最佳策略来决定下一步该怎么做。”
有时这会帮助对方看到并非所有人的经历都与他/她相同。
3. 对他们的反馈意见给出反馈。
大部分情况下我并不会这样做……只有当对方的批评过于尖刻时，我或许会这样回应：
“谢谢你费心向我提出反馈意见，我会从中学习的。我必须承认，由于我完成这个项目时经历过巨大的挑战，所以你所说的让我接受起来有点困难。下次如果你可以先列出一些积极面，然后再指出缺点和瑕疵，这会帮我明白，我做的一切不是全都一无是处。你能明白我的意思吗……你会怎么理解我刚才表达的看法？”
很公平，如果有人用尖刻的反馈意见攻击你，请他/她接受一些反馈也并不过分——特别是当我们对他的反馈以优雅的方式表达。成熟不意味着任人欺凌。有时如果我们不说出来，不让对方知道他们的言行对我们产生了怎样的影响，人们根本不会意识到。只要我们表现出充分的尊重，便可以大胆直言内心的感受。
但是……等一下，我还没说完！有时在对方给出反馈意见之前，我们便可以用话语“引导”对方。无论是请求他人给出反馈意见，还是预料到对方很可能提出反馈意见，这个办法都适用。例如：
“请你把话说得温柔点儿，因为这个项目实在是出于爱心并且花了很多工夫，而且已经过了三轮反馈和修改。但我仍然希望听取你真实的想法。在你给出反馈意见时，可以把正面和负面的评价都列出来吗？”
许多人或许并不能体察我们的感受，也不知道我们经历了怎样的事，走过了怎样的旅程，因此我们需要引导对方理解我们的需要。我发现，当我这样做时会帮助到对方，而我自己也得到了一些最有建设性的反馈意见。
总之，记住反馈原则 ：
我们需要学会接受反馈意见，从中成长，同时在这个过程中不失去自我。
相信自己的立场，但允许自己被他人影响。或者像吉卜林在他著名的诗《如果》中写下的：“被众人猜忌怀疑时,你当自信如常，也要宽容他们的猜疑。”
归根结底，这仍然是一个作管家的问题。为什么反馈本身是有价值的？正如我们开篇讨论过的，反馈是我们作为领袖不断学习和成长所不可或缺的工具。确实，我们会从背景彼此不同，看法也有局限性的人们中间得到各种各样的反馈意见，而只有我们才能纵观全局，全面看待这些反馈意见。我们必须从这些碎片化的意见中察觉真相，判断哪些部分需要加入具体环境背景中考虑，或是加以解释，然后在自己的生命中作出必要的调整或加以应用。
但只有当我们将反馈看作造就我们的积极因素，而不是令我们心灰意冷的事，我们才能够做到这一切。我们可以把反馈意见看作要试图躲避的利箭，戳入我们的皮肤时我们不惜一切想要拔出，也可以将反馈意见看作一幅大拼图或图画中的小块，给我们带来精妙无比的洞察，而若没有各种各样反馈意见的来源，我们就会全然忽略掉这些洞察！
当我们探索关于接受反馈的各种技巧和细节时，让我们不要忘记反馈究竟为什么对我们很重要 。