换个角度看负面反馈
本文是给予和接收反馈系列文章中的第六篇。
我们已经讨论了给予反馈的艺术，现在让我们把注意力转向等式的另一边——应当如何接收反馈？又应当如何回应批评？
让我们看反馈法则 :
我们需要学习以正确的心态接收反馈，从中成长，同时避免在这个过程中迷失自己。
我在一个颇受欢迎的网站上发布了一篇关于种族，性别和性别意识的文章后，学到了这一功课。当时媒体上关于NBA球员林书豪的消息铺天盖地，人们以前所未有的热情关注身为领袖的亚裔美国人会表达怎样的看法。第一条对我文章的评论，用“激烈批评”来形容已经算是委婉。换言之，就是告诉我“接受吧，别抱怨了”。
说实话，那条评论深深刺痛了我，很大一部分原因是我文章的内容很 个人化，对我而言具有重要意义。情感在我心中汹涌起伏，开始是愤怒（这人是谁，他懂什么？），继而是疑惑（等一下……或许我确实敞开分享得太多，或者我本来可以写得更好）。我感到想要进入自我保护模式的试探，想通过回击对方或者保持沉默而自卫。
当听到负面反馈时，特别是别人以不尊重的方式给我们反馈，我们都容易有这些感觉。然而透过这次经历以及此后发生的事，我开始学习从另外的视角看待负面反馈。下面就是我学到的一些功课：
• 漠视比负面反馈更糟糕
我知道这听起来或许有些不可思议，但即使批评也是人们试图与我们联结的方式之一。即使对方提出批评的方式非常糟糕可怕或满口指责，批评仍然意味着有人注意到你或你所做的事，并且付出努力去回应。
并不是所有人都能做到这一点。事实上，如果你从事写作或其他曝光率较高的职业，你就会知道绝大多数人并不关注你，也丝毫不会想到你（或你所做的事）。这并不一定说明他们不喜欢你，或是你的工作全无价值，而仅仅是因为世事纷繁，人脑有限！
事实或许是这样：
1. 大部分人并没有读你的文章，或是没有注意到。
2. 在少部分读了文章的人中，大部分只是匆匆浏览，一扫而过。
3. 仅仅极少数人花时间回应或者写回复。
因此，在这个时代如果人们写信回应，或许说明你或你所做的事在某种意义上触动了他们，这通常是一件好事！
• 接受到负面反馈不一定意味着我们失败了
负面反馈确实常常意味着我们需要重新评估，审视自己需要提升或成长的地方。然而在某些情况下，负面反馈却是我们成功的标志，而不是失败的记号。例如，我们可能需要纠正某些人具有破坏力的行为，甚至用尖锐的问题质疑“约定俗成的做法”，如果这些事上我们做的很好，人们产生负面的回应就是非常正常的。人们不喜欢被纠正，而试图改变现状时，阻力也常常随之产生。
作为一名写作者和创意者，我会参于一些挑战人们重新思考或重新评估的项目。如果我的挑战是成功的，一些人反对或排斥我的想法，难道不是意料之中吗？即使我的表达得体而清晰，负面反馈也可能发生……但这正是我想要的结果……我宁愿创造一件有意义，深入人心且触及灵魂的东西，也不想写一百篇毫无风险但不会在人心中留下一丝痕迹的文章。
最近我偶然采访了一位“综合搏击”明星龙达·鲁西（Ronda Rousey），她的一番话使我印象深刻：
“我不需要众人的认同，但我需要众人激情燃烧……（综合搏击）是一门艺术，艺术不是令人赏心悦目，心生喜爱的东西，而是要使人有所感悟。因此我并不特别期待观众欢呼或喝倒彩，我只想要激起他们的感受。”
有时我们以为成功意味着受人喜爱，但事实并不总是如此。我们确实希望提升领导力，努力避免由于不敏感或不小心而冒犯他人，但有时即使我们自身无可指摘，仍然会遭遇负面回应或消极对待。没关系。
• 负面反馈的矛头不一定指向我们——即使触发这反馈的是我们自己
并非一切矛头都指向我们，我们需要提醒自己不要认为所有事都针对自己。有时当他人对我们的某个行动作出消极反应时，原因可能是他们自己头脑或内心深处对其它事的挣扎尚未结束。神或许正在他们的生命中动工，其重要性远远超出了他们对我们的好恶。
我正在学习的，是当我开展有意义的项目时，如果别人诚实地对我的言行做出反应，我要接纳他们现在的心灵旅程。人类是有情感的——他们的感觉和反应即使看起来不可理喻，却是重要的。
当我撰写前面提到的那篇文章时，网站上另一位博客作者告诉我：“我喜欢坦诚的交谈，即使有时会包含激烈的情感或冒犯的话语，只要心存诚实，话语不够委婉也没关系，因为这是他们真实的想法。”
这句话深得我心 。我宁愿听人们在自己的挑战和挣扎中袒露心声，也不想听仅仅为了让我感觉好一些的虚伪客套。
• 不要忘记“这就是现实”——每个人都无从回避
如果我们想要成长，成为卓越的领袖，我们便需要行在人前，别无选择。正如我们所看到的，这不可避免地使我们受到负面反馈的攻击。确实，我们可以试图逃避，离群索居，但这样做的后果终将由我们自己承担。我们不得不面对负面反馈——这是一个无从回避的现实，是我们生命和领袖侍奉中的一部分。惟一的问题是：我们是否愿意面对这个现实，从中学习和成长？我常常阅读体育报道，其中充斥着对带领人作出的几乎每个决定的批评和马后炮式的劝告。每一场输掉的比赛，每一个失利的赛季，随之而来的都是众说纷纭，千夫所指。
最成功的体育选手，教练和经理人的回应不是退缩逃避，而是直面批评。我记得去年读过对一个大学橄榄球队的进攻组织者的报道，有人问他：“你觉得你的工作是不是有什么特点，尤其容易引来球迷的批评？” 他回答道：
“不论是四分卫，主教练，进攻组织者……都是要挨骂的，这就是现实的一部分，是我们必须承担的。”
我们都在“接收反馈”的现实中，这是我们的生活和领袖侍奉的一部分。好消息是：如果我们学会面对反馈，我们的领导力便大大成长！而这一切都始于换个角度看待负面反馈。
下一篇文章将涉及一些具体步骤，帮助我们以更平和优雅的态度接收反馈。