如何高效地给予反馈
本文是给予和接受反馈系列文章中的第五篇。
我们已经介绍了给出反馈的第一步，也是最重要的一步。接下来，首先分享一些技巧细节：
尽量面对面地给予反馈。如果实在做不到，就用视频电话……无论如何要避免使用电子邮件。
尽量私下给本人反馈。通常情况下，不要在众人面前或者通过第三方给予反馈。不要说：“我的朋友说，她觉得你晚餐时的表现有些异样。”你表达你自己的想法，你朋友的想法留给他/她自己表达吧。
我们准备开始反馈谈话了，下面分享我学到的一些最重要的功课，我也会举些例子告诉你们谈话中可以说些什么。我先举一例说明：
“比尔，谢谢你抽时间和我谈话。你是我们能力最强，最有恩赐的领袖之一。你花了许多宝贵时间开展这个志愿服务项目。我真心相信这个项目可以为社区带来巨大影响，所以我想和你分享一些建设性的反馈意见，希望能为这个项目的成功助一臂之力。首先想让你知道，我非常欣赏你明确清晰的组织，以及互动活动背后的深思熟虑。我最大的担心是项目的长度，还有某些措辞或许对参与者而言有些太过了。我希望你明白我想要表达的意思，在你看来，我表达的意思是什么？”
举这个例子是为了说明反馈谈话无需冗长而复杂，说完上面一段话仅仅需要35秒（你可以自己计时），然后即可直接开始和对方互动沟通，不要误以为反馈谈话会花费你太多时间而心生胆怯！
然而上面这段话的每一部分都是有意为之并且十分重要，让我们逐个分析：
1：肯定和承认：必须放在第一位
肯定对方：开始给出反馈时，首先要肯定你们之间的关系并且解释为什么这对我们如此重要。不要仅仅说“我重视你的价值”，而是要说“作为同事，你为我们的团队和公司做出了重要贡献，我重视你的价值”或者“你是我生命中很重要的人，我们的友谊对我的个人成长带来很多帮助。”
赞许对方的努力：然后，你需要赞许对方在整个过程中付出的努力。“你花了很多时间，全心全意为这个项目付出，一定很不容易。”或者：“我们一起经历了很多事，无论顺境逆境，你都一直坚持不懈。”
2：解释你的心意和目的
表明自己为什么希望给出反馈。“我确信这个项目的意义，希望项目（也希望你）成功，因为在我看来有一些提升的空间，因此我希望给你一些反馈。”或者：“我希望我们的关系更近，但和你沟通时我总会感觉到一些阻力，所以我想和你谈谈，希望我们把需要解决的问题解决掉。”
3：列出积极因素
首先分享一些积极面：“别误会，我在你的项目中看到了很多闪光点，这三点是我特别欣赏的地方，以及欣赏的原因。”
4：简明扼要地陈述谈话重点或关注的问题
现在分享你最大的担忧，希望给予对方反馈或寻求解决的问题。尽量控制在一件或最多两件事上，并且注意简明扼要。如果事情太多或过于繁杂，会令人不知所措或云里雾里。
5：就重点事项和对方互动沟通
让对方总结：“我希望我表达得足够准确，在你看来，我刚才表达的意思是什么？”给对方空间，让他们用自己的话表述你给予的反馈意见。这是最重要的步骤之一！帮助你了解对方如何领受和理解你的话。
澄清（如果必要）并鼓励对方参与：如果你觉得对方没有理解你的反馈，你可以澄清或试着再次沟通，然后请他们再谈他们理解到什么——根据实际需要，这个过程可能需要反复几次。给对方提供资源和有建设性的方案选择或许有帮助，前提条件是不要让我们 看起来比对方知道的更多，或是试图“夺取控制权”。
6：肯定你们之间的关系并感谢他们花时间谈话
7：后续跟进